Soporte
Estamos aquí para ayudarte.
Cómo contactar
El único canal de soporte de InfraExplain es el correo electrónico. No disponemos de chat en tiempo real ni teléfono de atención.
Escribirnos garantiza que tu consulta quede registrada y se asigne al equipo adecuado.
Qué incluir en tu mensaje
Incluye la siguiente información en tu correo para que podamos ayudarte lo antes posible:
- Nombre del tenant o dominio de la organización
- Suscripción afectada (nombre o ID de suscripción)
- Descripción del problema
- Hora aproximada en que ocurrió
- Captura de pantalla, si aplica
Tiempo de respuesta
Plan Free: nos comprometemos a responder en un máximo de 48 horas laborables (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales).
Plan Business: atención prioritaria con tiempos de respuesta garantizados según el SLA de tu contrato.
Antes de escribir
Consulta primero la documentación — puede que ya tengamos la respuesta:
- Documentación de InfraExplain Wiki — referencia técnica completa
- Guía de inicio — primeros pasos con InfraExplain
Incidencias de seguridad
Si identificas una vulnerabilidad o brecha de seguridad en InfraExplain, escríbenos al mismo correo electrónico.
Indica «SEGURIDAD» en el asunto del correo para garantizar una respuesta prioritaria. Gestionamos todas las incidencias de seguridad con carácter confidencial.
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